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Beskrivelse
O sistema de atendimento ao cliente online tornou-se um importante instrumento de marketing online. Ao mesmo tempo, tornou-se também uma parte básica para exibir a empresa e interagir com os visitantes. É um tópico importante para encontrar os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente em linha. Este livro lista muitos factores que influenciam a qualidade do serviço online e a satisfação do cliente a partir da literatura anterior, depois explora os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente online nas compras online e, assim, estuda a influência da Satisfação do Cliente na Lealdade do Cliente...Os resultados analíticos através da SEM e da Análise do Caminho do nosso estudo indicam ainda mais as relações entre as percepções dos consumidores sobre os factores que influenciam a sua intenção de comprar através do online. Mais especificamente, as percepções dos consumidores sobre o serviço ao cliente Qualidade com Satisfação do Cliente e Satisfação do Cliente de compras on-line exibem relações significativas com a sua intenção de compra on-line.
