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Beskrivelse
Dieses Buch beschäftigt sich mit der
Mitarbeiterzufriedenheit und beleuchtet diese sowohl
input- als auch outputbezogen. Bei der Untersuchung
der Input-Faktoren wird die Entstehung von
Mitarbeiterzufriedenheit mit ihren Determinanten
analysiert. Die Arbeit beschränkt sich dabei
bewusst auf diejenigen Determinanten, die aus dem
operativen Management eines Unternehmens heraus als
beeinflussbar gelten. Auf der Konsequenzenseite der
Mitarbeiterzufriedenheit werden drei
unterschiedliche Faktoren untersucht, von denen
jeder Faktor jeweils eine Dimension möglicher
Konsequenzen abbildet. Bei der ersten Dimension, der
Bindung an das Unternehmen, ist der Krankheitsstand
Gegenstand der Untersuchung. Die zweite Dimension,
die Leistungsdimension, wird über die erzielten
Umsätze analysiert. Die Untersuchung von
Kundenzufriedenheiten deckt die dritte Dimension ab,
die Interaktion mit den Kunden. Es wird der Nachweis
erbracht, dass die Mitarbeiterzufriedenheit auf alle
untersuchten ökonomischen Erfolgsvariablen einen
maßgeblichen Einfluss hat. Abschließend werden auf
Basis der Ergebnisse relevante Implikationen für
Wissenschaft und Praxis abgeleitet.
