Mitarbeiterzufriedenheit

Dieses Buch beschäftigt sich mit der

Mitarbeiterzufriedenheit und beleuchtet diese sowohl

input- als auch outputbezogen. Bei der Untersuchung

der Input-Faktoren wird die Entstehung von

Mitarbeiterzufriedenheit mit ihren Determinanten

analysiert. Die Arbeit beschränkt sich dabei

bewusst auf diejenigen Determinanten, die aus dem

operativen Management eines Unternehmens heraus als

beeinflussbar gelten. Auf der Konsequenzenseite der

Mitarbeiterzufriedenheit werden drei

unterschiedliche Faktoren untersucht, von denen

jeder Faktor jeweils eine Dimension möglicher

Konsequenzen abbildet. Bei der ersten Dimension, der

Bindung an das Unternehmen, ist der Krankheitsstand

Gegenstand der Untersuchung. Die zweite Dimension,

die Leistungsdimension, wird über die erzielten

Umsätze analysiert. Die Untersuchung von

Kundenzufriedenheiten deckt die dritte Dimension ab,

die Interaktion mit den Kunden. Es wird der Nachweis

erbracht, dass die Mitarbeiterzufriedenheit auf alle

untersuchten ökonomischen Erfolgsvariablen einen

maßgeblichen Einfluss hat. Abschließend werden auf

Basis der Ergebnisse relevante Implikationen für

Wissenschaft und Praxis abgeleitet.