MISE EN OEUVRE DE LA BPM DANS LES ÉTABLISSEMENTS D'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

De la mise en ¿uvre du BPM (Business Process Management), on peut attendre des avantages tels que : l'amélioration de la compréhension de l'ensemble et des initiatives de changement et l'optimisation des performances de gestion. Certains aspects de la mise en ¿uvre du BPM sont la définition des processus clés sur lesquels l'organisation doit se concentrer, ce qui permet aux organisations de comprendre comment elles génèrent de la valeur pour leurs clients. Ce travail vise à définir une méthode de priorisation des processus pour les initiatives d'amélioration dans les établissements fédéraux d'enseignement supérieur (IFES). Il a été utilisé comme fondement théorique des concepts et des études liés au BPM, à la gestion publique, à la prise de décision et aux critères de priorisation. On a utilisé une méthodologie de recherche d'approche qualitative, de caractère descriptif-exploratoire, avec l'utilisation de la méthode Design Science Research (DSR) pour le développement d'un artefact de priorisation des processus. Il a été possible de définir les processus prioritaires pour les initiatives d'amélioration dans le contexte étudié. Les principales contributions de ce travail se concentrent sur le fait qu'il fournit des subventions pour faciliter la définition des processus clés dans les organisations d'enseignement supérieur, les rendant plus compétitives.