Med andre øjne - om service, design og servicedesign

Med "Med andre øjne" sætter Søren Bechmann og Mette Mikkelsens fokus på vigtigheden af brugerens perspektiv i service, design og servicedesign.

 

Det har længe været en tendens blandt mange organisationer at fokusere mest på de interne processer og på at optimere værdikæderne. I denne proces glemmes alt for ofte brugerne, kunderne patienterne og borgerene, som i sidste ende skal anvende produktet. Søren Bechmann og Mette Mikkelsen sætter i denne bog fokus på brugerens perspektiv, hvor løsninger og produkter tilpasses deres behov, udfordringer og adfærd.

 

"Med andre øjne" giver et tankevækkende og nyskabende perspektiv på service, design og servicedesign med grundige og inspirerende beskrivelser af designprocesser- og principper, servicedesigns fundamentale egenskaber samt forretningsmodeller og udviklingspotentialer.