Markt- und Kundenorientierung

Markt- und Kundenorientierung sind eine Selbstverstandlichkeit fur im Wettbewerb stehende Unternehmen. Tatsachlich? Wenn dies so ware, musste es viel weniger erfolglose Produkte geben und auch die Zahl der Insolvenzen musste niedriger sein. Marktorientierung umfasst mehr als Marketing und Vertrieb. Erfolgreiche Markt- und Kundenorientierung erstreckt sich auf alle Bereiche und Funktionen im Unternehmen. Schon die Festlegung der Unternehmensstrategie und -ziele sollte grundsatzliche Fragen zur Positionierung im Markt und der Ausrichtung auf Zielgruppen beantworten. Ausgehend von der Zielgruppen-Festlegung erfolgt die Produktentwicklung in einem markt- und kundenorientierten Prozess, zu dem Produktnutzen, Produktpositionierung, die Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente und die Preisgestaltung gehoren. Fur den Vertrieb ist eine Vertriebsstrategie zu erstellen und zu Produkt und Zielgruppen passende Vertriebskanale auszuwahlen. Der Online-Vertrieb gehort selbstverstandlich auch dazu. Ein effizientes Vertriebscontrolling ist unerlasslich, um die sehr unterschiedlichen Kosten im Griff zu behalten und Vorgaben fur eine Vertriebsoptimierung abzuleiten. Ein Risikomanagement-Prozess ist unumganglich und schliet Markt- und Kundenentwicklungen ein. Im Sinne einer durchgehenden Kundenorientierung werden Organisation und Prozesse kundenorientiert ausgerichtet. Kundenorientierung wird von den Mitarbeitern vermittelt. Da Ziele in der Regel von Mitarbeiter-Teams erreicht werden, gehoren Team-Building und Mitarbeiterforderung zu einem kundenorientierten Unternehmen. Die vorgestellten Inhalte zur Markt- und Kundenorientierung im Unternehmen basieren auf eigenen operativen Erfahrungen des Autors in Managementfunktionen und auf erfolgreich durchgefuhrten Beratungsprojekten. Teile der Inhalte wurden bereits in einzelnen Fachartikeln veroffentlicht und fur Vortrage genutzt.