Marketing relationnel dans les micro-entreprises de détail

Ce livre pr?sente des ?tudes sur le processus d'?volution du marketing dans le contexte commercial entre les organisations et les clients. Il offre une vision entrepreneuriale de grande envergure pour les micro-entreprises de vente au d?tail, en montrant que la relation entre l'entreprise et le client est un facteur cl? dans le march? mondialis? d'aujourd'hui. L'auteur invite le lecteur ? r?fl?chir ? l'impact que peut avoir l'application du marketing relationnel dans les entreprises qui ont un niveau ?lev? de concurrence et de rotation des consommateurs, car cet outil de gestion permet ? ces deux facteurs, consid?r?s par de nombreuses entreprises de ce secteur comme des obstacles ? la croissance de l'entreprise, de devenir des instruments qui, s'ils sont bien g?r?s par le marketing relationnel, sont capables de produire ce que toutes les entreprises recherchent: la satisfaction, la r?tention et la fid?lisation des clients. Le marketing relationnel est donc la nouvelle tendance du march? qui permet aux micro-entreprises de devenir des g?ants dans leur domaine.