Marketing-Konzept für eine stationäre Pflegeeinrichtung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1.7, Europaische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland steigt die Zahl pflegebedurftiger Menschen konstant. In Verbindung zu dieser Pflegebedurftigkeit steht haufig die Entscheidung zur Ubersiedlung in eine stationare Pflegeeinrichtung. Das Marketing sogar in einem solchen Bereich wie dem Pflegemarkt von enormer Bedeutung ist, soll die vorliegende Arbeit darlegen. Pflege ist schlielich zu einer Dienstleistung geworden, welche genauso vermarktet werden kann, wie andere Dienstleistungen auch. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, welche beispielsweise materielle Guter vermarkten, tragen die Mitarbeiter auf diesem Markt der immateriellen Guter eine besondere Verantwortung. Das Beziehungsmarketing ist in kaum einer anderen Branche von so groer Bedeutung wie in der Pflegebranche. Pflege als Sozialleistung und die Moglichkeit eines sog. Ethno-Marketing wird in vorliegender Arbeit ebenfalls dargestellt. Unternehmen dieser Branche mussen regelmaig den Markt analysieren, um mogliche Anderungen fruhzeitig erkennen zu konnen. Die Umweltsituation, also demografische, kulturelle und rechtliche Faktoren, sind fur diesen Bereich von ahnlich groer Bedeutung wie die Wettbewerbssituation und werden dementsprechend ausfuhrlich betrachtet. Anhand zuverlassiger Fakten konnen Unternehmen somit wichtige Informationen zur zukunftigen Kundensituation erkennen. Die Eigenschaften der Wettbewerbsseite sollen schlielich anhand einer beispielhaft durchgefuhrten Wettbewerbsanalyse ermittelt werden. Diese Analyse orientiert sich an den verschiedenen moglichen Tragerschaften einer Pflegeeinrichtung. Die Betrachtung der Kundenseite soll dann die letzte Voraussetzung vor Erstellung eines Marketingkonzeptes sein. Hier werden vor allem der eigentliche Entscheidungsprozess sowie die Auswahlkriterien der Kunden betrachtet. Eine vorgestellte U