Management Von Partnerkontakten in Versicherungsunternehmen

Ein Partnerkontakt dokumentiert den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und dessen Partner sowie den aktuellen Stand der Bearbeitung dieses Ereignisses. Ausgehend von den Problemstellungen bei der Kontaktbearbeitung in Versicherungsunternehmen stellt Andreas Rottwinkel in seiner Dissertation mit Computer-Supported Cooperative Work, Dokumenten-Management, Workflow-Management und Customer-Relationship-Management bestehende Ansatze vor, die sich bei Versicherern bisher nicht behaupten konnten. Mit dem Management von Partnerkontakten wird ein neuer Ansatz konzipiert, in dem spartenubergreifend nicht nur Kunden, sondern auch Partner wie Makler, Werkstatten oder Rechtsanwalte fokussiert werden. Mit Referenzmodellen fur die Koordination von Partnerkontakten unterstutzt Andreas Rottwinkel fachkonzeptuell die Einfuhrung von Partnerkontaktsystemen in Versicherungsunternehmen. Eine Einbettung finden diese Modelle zur Beschreibung von Informationssystemen im Versicherungs-V-Modell einem Ordnungsrahmen fur Versicherungsinformationssysteme. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an IT-Manager, Organisations- und Anwendungssystemgestalter. Andreas Rottwinkel, Jahrgang 1974, studierte Wirtschaftsinformatik an der Westfalischen Wilhelms-Universitat Munster und arbeitete als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Wirtschaftsinformatik in Munster. Seit mehreren Jahren fuhrt er als Unternehmensberater der Prof. Becker GmbH Praxisprojekte im Bereich des Workflow- und Dokumenten-Managements durch. Im Februar 2004 erfolgte die Promotion zum Doktor der Wirtschaftswissenschaften.