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Beskrivelse
Carsten Schultz befragt Patienten, rzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beitr ge zur Entwicklung und Markteinf hrung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu m ssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschlie end werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Gesch ftskunden systematisch abgeleitet.
