Lugar de los call center en la gestión de crisis sanitarias

El 31 de diciembre de 2019, la OMS recibió la notificación de los primeros casos del nuevo coronavirus (COVID-19). Desde esta notificación, el COVID-19 ha seguido propagándose por todo el mundo. Siguiendo el ejemplo de otros países, Guinea elaboró un plan de preparación y respuesta para el COVID-19. Este plan preveía la utilización de todos los sistemas de gestión de emergencias de salud pública establecidos por la Agence Nationale de Sécurité Sanitaire (ANSS), en particular los Centros de Operaciones de Urgencia de Salud Pública (COU-SP).En este contexto, la ANSS ha creado un centro de llamadas integrado en los COU-SP de la agencia. Este centro de llamadas, a través del número "115", está destinado a gestionar las alertas de salud pública, pero también a proporcionar información y orientación al público en general sobre el COVID-19 y las demás enfermedades con potencial epidemiológico que Guinea ha notificado desde su creación. Este libro se ha elaborado para compartir con el resto del mundo la experiencia de Guinea sobre el lugar y el papel de un centro de llamadas en la gestión de emergencias de salud pública.