Los medios sociales en el contexto de las innovaciones de marketing

Basándose en la observación del mercado y en la necesidad de cambiar el proceso de creación de innovaciones de marketing en las empresas de servicios de Szczecin, el autor adoptó como objetivo del artículo la identificación de nuevas soluciones de marketing para el mercado de servicios mediante una evaluación de la posibilidad de aprovechar el potencial de los medios sociales y las actividades de los medios sociales realizadas por las empresas locales. Al evaluar las herramientas características de los nuevos medios de comunicación y la actitud de las empresas hacia estas herramientas, se intentó identificar las oportunidades de las empresas para utilizar los medios sociales. Como parte de la investigación, se utilizó un cuestionario dirigido a los propietarios y directivos de las empresas locales de Szczecin. El estudio se amplió para incluir la etnografía virtual, que implicaba la observación del perfil de una empresa en los medios sociales. El artículo presenta una clasificación propia de los medios sociales por canales sociales y sus funciones. El autor ha prestado especial atención a desglosar los medios sociales no por la tecnología que utilizan, sino por sus aplicaciones prácticas.