L'ORIENTATION VERS LE MARCHÉ ET LA PERFORMANCE DES UNIVERSITÉS

L'?tude a examin? l'influence de l'orientation client, de l'intelligence du march?, de l'orientation vers la concurrence et de la coordination interfonctionnelle sur les performances des universit?s en termes d'inscription et de r?tention des ?tudiants, de nombre de programmes et de satisfaction globale des clients. L'?tude a ?t? guid?e par le mod?le 3C d'Ohmae, la th?orie du capital social et la th?orie du marketing relationnel. La population cible ?tait constitu?e de 63 universit?s au Kenya. L'?tude a r?v?l? que la production de renseignements sur le march?, l'orientation vers la concurrence et la coordination interfonctionnelle influencent positivement et de mani?re significative les performances des universit?s. En outre, les r?sultats montrent que la coordination interfonctionnelle am?liore ? la fois la satisfaction des clients et le nombre de programmes, et que l'orientation vers la concurrence am?liore ? la fois la satisfaction des clients et le nombre de programmes lorsque les universit?s sont class?es en deux cat?gories: priv?es et publiques. L'?tude conclut donc qu'une universit? devrait ?tre orient?e vers le march? et adopter la production d'informations sur le march? en diffusant les informations recueillies sur les concurrents et les besoins des ?tudiants dans tous les d?partements de l'universit?. La coordination interfonctionnelle s'est ?galement av?r?e jouer un r?le cl? dans les performances de l'universit?.