L'obbligo di risarcire i consumatori per la perdita di tempo utile

Il tempo ? una risorsa non rinnovabile la cui caratteristica principale ? il suo dinamismo. A differenza di altre risorse che possono essere recuperate, il tempo non ? retroattivo, n? pu? essere misurato con precisione dal punto di vista finanziario. L'aspettativa del consumatore in questa nuova era tecnologica ? di non perdere tempo. D'altra parte, l'aspettativa delle aziende, spesso in un rapporto di consumo di massa, ? che i loro dipendenti non perdano tempo, che il servizio sia il pi? breve possibile e non necessariamente il pi? efficace. In questo rapporto, il tempo del consumatore ? un bene che le aziende considerano gratuito, perch? non costa loro nulla. Un esempio ? la perdita di tempo nella coda di una banca. Dal punto di vista della banca, il tempo del dipendente viene pagato, ma il tempo trascorso dal cliente in coda ? gratuito per l'istituto. Inoltre, poich? il tempo ? disattento alle dinamiche sociali, spetta alla legge, attraverso la contrapposizione della responsabilit? civile del fornitore, riparare all'ingiusto vilipendio del tempo del consumatore.