L'impatto della gestione della qualità totale sul miglioramento dei servizi sanitari

: La gestione della qualità totale (TQM) svolge un ruolo importante nel miglioramento della qualità dei servizi sanitari. L'obiettivo dello studio è identificare i concetti di gestione della qualità totale nelle istituzioni sanitarie per conoscere la natura della relazione tra l'applicazione della TQM e il miglioramento della qualità dei servizi sanitari nel governatorato di Sana'a. Metodo: Questa ricerca applicata è uno studio descrittivo trasversale in cui sono state valutate le TQM di 13 ospedali affiliati del Governatorato di Sana'a nel periodo "2017-2020", sulla base di questionari autosomministrati. I dati sono stati raccolti tramite questionari che includevano variabili demografiche e variabili relative alle dimensioni del TQM. I dati sono stati analizzati utilizzando la versione 16 di SPSS. Risultati: Un totale di 281 utenti, pari al 98,6%, ha risposto. Le risposte dei dipendenti per le seste dimensioni dello studio sono state: impegno del top manager (TMC) 80,46%, attenzione al cliente (CF) 81,55%, miglioramento continuo (CI) 82,32%, formazione (T) 71,51%, pianificazione strategica della qualità (SPQ) 74,76%, miglioramento della qualità dei servizi sanitari (HSQI) 74,25%. Esiste una forte relazione tra TQM e HSQI. Non vi è alcuna relazione tra i fattori demografici: sesso, professione, anni di esperienza.