Les facteurs d'enquête affectent la fidélité à la marque

La réalité de la concurrence dans le contexte de la mondialisation a considérablement accru l'importance de la fidélité aux marques au cours des dernières décennies. Il est largement admis que la fidélité est plus puissante lorsqu'elle comprend à la fois des éléments comportementaux et attitudinaux. La combinaison d'un comportement d'achat répété et d'un attachement émotionnel à l'entreprise et à ses marques permet de générer une fidélité solide et durable. La majorité des études sur la fidélité aux marques ont été menées dans les pays développés, soit du point de vue organisationnel, soit du point de vue individuel. Ce livre vise à faire la lumière sur la fidélité à la marque, sa définition, son importance, ses mesures et ses types. En outre, il présente les théories appliquées à la fidélité à la marque, telles que la théorie du comportement planifié (TPB) et le modèle d'acceptation de la technologie (TAM), ainsi que la théorie des cinq forces de Porter et le modèle de qualité du service. Les cadres existants qui ont étudié la fidélité à la marque et ses antécédents sont analysés et discutés.