Les Cles du dialogue hierarchique - 2e ed.

La qualite des echanges entre les differents acteurs de l'entreprise, a chacun de ses niveaux, est primordiale tant pour entretenir competitivite, innovation et performance que pour preserver le confort emotionnel de tous ses membres. Or, les hommes et les femmes qui la composent, s'ils sont bien sur le meme bateau, ne sont pas forcement sur les memes ponts, avec les clivages et difficultes de communication qui en resultent. La methode des trois contrats permet de retrouver un dialogue top/down - bottom/up transversal, a la fois constructif, sain et efficace. Ce livre en explicite le fonctionnement et la mise en pratique, illustree par de nombreux exemples. Il interessera toute personne - manager, RH, salarie, dirigeant, elu des differents comites - qui veut agir et influencer positivement le processus des echanges, notamment en situations problematiques. A travers ses recherches, son experience et ses connaissances scientifiques, Madeleine Laugeri a su developper un modele simple, qui permet d'ameliorer radicalement le teamwork. (...) Les cles du dialogue hierarchique s'appliquent quels que soient les objectifs et apportent des ameliorations significatives et durables. Extrait de la preface de Curt Blattner, Directeur de la Recherche et du Developpement, Nestle Product Technology Center, Orbe-Suisse.