Leistungsprozesse Im Kundenbeziehungsmanagement

Die unzureichende Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen stellt weiterhin eines der drangensten Probleme fur Unternehmungen dar. Bisherige Ansatze zum Kundenbeziehungsmanagement erfassen meist nur den transaktionsorientierten Bereich innerhalb der Kundenbeziehung und sind uberwiegend auf den Vertrieb fokussiert. Es mangelt daher haufig an beziehungsorientierten Prozessen zur Umsetzung der Strategien im Kundenbeziehungsmanagement. Unter Zugrundelegung verschiedener Konstrukte wird eine Losung entwickelt, welche die Identifizierung beziehungsorientierter Kernprozesse im Kundenbeziehungsmanagement zur Steuerung der Kundenbeziehung unterstutzt und eine Abbildung beziehungsorientierter Prozesse (fur ausgewahlte Kundentypen) ermoglicht. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an Prozessverantwortliche im Marketingbereich.