Lean Service da teoria à prática

Globalmente, empresas t m buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gest o mais eficiente dos processos organizacionais. A padroniza o de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do servi o, al m de ser um fator cr tico de sucesso, pois reduz desperd cios e perdas. Apesar dos ganhos e benef cios, pouco se tem documentado sobre as contribui es desta filosofia na rea de servi os, especialmente no setor de servi os. O objetivo deste estudo , portanto, aplicar a ferramenta do Lean Service buscando a padroniza o e melhoria de um dos processos cr ticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de servi o de distribui o de energia. Como resultado, verificou-se uma redu o de 37%, em m dia, do tempo de realiza o deste processo, contribuindo para a rapidez na presta o deste servi o, a partir da redu o de 40% das atividades que n o agregavam valor do processo anterior.