Le travail émotionnel : Examen approfondi

Le travail ?motionnel est une composante indissociable de tout travail interactif. La sociologue Arlie Hochschild (1983) a donn? la premi?re d?finition du travail ?motionnel applicable au travail de service. Le travail ?motionnel est une forme de r?gulation des ?motions qui cr?e un affichage facial et corporel visible publiquement sur le lieu de travail et vendu contre un salaire.Comme le monde s'oriente vers les industries de services, les interactions de services ont lieu quotidiennement dans tous les secteurs de services. ?tant donn? l'intangibilit? du travail de service, il est in?vitable de comprendre le concept de travail ?motionnel . L'acquisition de connaissances sur ce concept aidera les universitaires et les praticiens ? comprendre et ? mieux g?rer l'interaction entre les employ?s et les clients dans le monde des services.