LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS

Dans le monde des affaires, aucune organisation ne peut exister sans clients. Le client est celui qui fait vivre les entreprises en payant les produits et services aux organisations. Il est donc important pour les organisations d'établir de bonnes relations avec leurs clients. L'établissement de telles relations n'est pas facile. Les organisations doivent engager les ressources et les fonds nécessaires pour s'assurer que les initiatives de gestion de la relation client (CRM) fonctionnent. Cet ouvrage permettra aux étudiants et aux praticiens de comprendre comment acquérir, maintenir, développer et conserver des clients fidèles.