Le commerce de détail non organisé en Inde : Une enquête empirique

En lisant ce livre, chacun peut d?couvrir que le secteur du commerce de d?tail en Inde joue un r?le important dans le grand sch?ma des choses lorsqu'il s'agit de l'?conomie du pays dans son ensemble. Les services ont fait l'objet d'un nombre important de recherches. En particulier dans les domaines de la banque, des technologies de l'information, de l'h?tellerie et de la vente au d?tail de produits alimentaires. En outre, un nombre assez important d'?tudes ont ?t? r?alis?es dans le contexte de la qualit? du service fourni aux clients par l'industrie de la vente au d?tail. ? la lumi?re des r?centes avanc?es dans le domaine, la signification et l'importance d'un tel corpus de recherche semblent justifier l'expansion du nombre de participants op?rant dans des secteurs non structur?s. Au vu de la situation actuelle de la litt?rature sur le th?me de la qualit? de service, on constate un manque de recherches disponibles dans le secteur non organis? qui comparent ? la fois l'?chelle SERVQUAL et l'?chelle RSQS. Dans le secteur de la vente au d?tail, peu d'?tudes ont ?t? men?es pour d?terminer dans quelle mesure les deux ?chelles sont li?es.