LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA E IL SUO RAPPORTO CON LA QUALITÀ DEL SERVIZIO

Il tipo di ricerca è di tipo quantitativo perché utilizza la raccolta di dati per testare ipotesi, basate su misurazioni numeriche e analisi statistiche. Il livello di ricerca è descrittivo perché mira a descrivere situazioni, contesti ed eventi, dettagliando come le variabili di studio sono e si manifestano, anche correlazionale perché determina la relazione tra le due variabili. Il progetto di ricerca non è sperimentale, perché analizza e studia la relazione delle variabili: Pianificazione Strategica e Qualità del Servizio in un dato tempo. Il campione selezionato è costituito dai clienti e dai collaboratori di MULTIVENTAS. La tecnica utilizzata nella raccolta delle informazioni è il questionario delle domande, che è stato convalidato con l'Alpha di Cronbach ottenendo un coefficiente di 0,980, che è accettabile.