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Beskrivelse
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualit?t. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualit?t. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
