Kundenzentriertes Handelsmarketing

Der traditionelle deutsche Gross- und Einzelhandel befindet aus der Marketingperspektive betrachtet in einem rasanten Wandel: Immer mehr vernetzte Kunden wechseln zunehmend situativ ihre Einkaufs- und Informationswege zwischen den vielfaltigen Moglichkeiten der Online- und Offlinewelten. Dementsprechend muss ein Handelsunternehmen vor, wahrend und nach dem Kauf auf allen relevanten Kanalen moglichst konsistent positive Kontakterlebnisse inszenieren. Das Buch vermittelt hierfur einen entsprechenden Handlungsrahmen. Den Ausgangspunkt bildet das stationare Handelsgeschaft, das Erfolg durch eindeutige Image-Positionierung uber situative Vorteilhaftigkeiten und intelligente Instrumentalkombinationen sichern kann.