Kundenruckgewinnungsmanagement

Die Ruckgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung fur das Kundenruckgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Daruber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenruckgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.Das Institut fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung (IMU) wurde 1999 an der Universitat Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform fur anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die fur die marktorientierte Unternehmensfuhrung von Bedeutung sind.