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Beskrivelse
Konsequente Kundenorientierung ist der Schl ssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen berlegungen werden - gepr gt von den Praktikern der TUI, Europas gr tem Reiseunternehmen - Ans tze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
