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Beskrivelse
Cam-Mai Nguyen gibt in diesem Ratgeber praktische Tipps fur den allgemeinen Umgang mit dem Kunden, liefert konkrete Beispiele zur Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax. Ausserdem erteilt sie gute Ratschlage fur die Behandlung mundlicher und schriftlicher Beschwerden. Anschaulich und praxisnah!
