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Beskrivelse
Steffen Silbermann entwickelt und pruft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren berucksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie die mit der Alterung der Kunden verbundenen AEnderungen in den Persoenlichkeitsmerkmalen und Anforderungen zu einer veranderten Bedeutung dieser Kundenbindungsdeterminanten fuhren. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen fur die Gestaltung von Geschaftsbeziehungen im Internethandel ab.
