Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter

Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehort es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur moglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und naturlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensfuhrung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenruckgewinnungsmanagements, das fur die Investitions- wie Konsumguterproduzenten sowie fur Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermassen von grosser Bedeutung ist.