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Beskrivelse
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen bertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden m ssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur f r das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
