Kundenbeziehungs Management

Sind Studenten nicht Kunden der Hochschulen, an denen sie sich bewerben? Unterscheidet sich diese Beziehung von der Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen? M?ssen diese Hochschulen nicht ihre internen Systeme neu ausrichten, um ihren Studenten eine bessere Erfahrung zu bieten? Tats?chlich werben einige Hochschulen bereits damit, dass sie ihren potenziellen Studenten einen ROI oder ein gutes Preis-Leistungs-Verh?ltnis bieten. Leider dr?ngeln sich die meisten Hochschulen immer noch, um ihre Pl?tze zu besetzen. Ist effektives CRM zwischen Student und Institut ein Ausweg? Dieses Buch erforscht.