Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz

Vieles spricht daf r, dass in Zukunft Wettbewerbsvorteile nicht nur durch berlegene Produkte oder Gesch ftsprozesse erzielt werden, sondern auch - wenn nicht sogar berwiegend - durch berlegene Gesch ftsmodelle. Gerade im Bereich von digitalen Diensten konnten in den letzten Jahren zahlreiche Beispiele beobachtet werden, die zeigen, dass Gesch ftsmodelle f r den Erfolg oder den Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Analysen dieser Gesch ftsmodelle wurden bisher oftmals auf einer rein konomischen Ebene durchgef hrt. Diese eindimensionale Betrachtung schafft jedoch meist nicht die notwendigen Grundlagen f r die Erkl rung der beobachtbaren Ph nomene. Vielmehr zeigt sich, dass komplexe akzeptanz- und diffusionstheoretische Zug nge hinzuge- gen werden m ssen, um aussagekr ftige Erkl rungen ber Gesch ftsmodelle treffen zu k nnen - und Handlungsempfehlungen f r deren zuk nftige Gestaltung abzuleiten. Aus dieser Motivation heraus analysiert der Autor zun chst alternative Gesch fts- dellans tze, um danach eine komparative Analyse von Forschungsans tzen zur K- denakzeptanz von digitalen Diensten durchzuf hren. Hierbei wird ein besonderer Wert auf den Faktor Vertrauen gelegt. Jener Faktor, der gerade im Bereich der digitalen Dienste wohl noch immer deutlich zu wenig beachtet wird und oftmals mit Fragen der Sicherheit gleichgesetzt wird. Ebenso untersucht der Autor unterschiedliche Ans tze zur Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kontext von digitalen Diensten. Im vorgestellten "Integrierten Modell von Kundenakzeptanz und Gesch f- relevanz" werden anschlie end diese beiden Zug nge verbunden, wobei das ent- ckelte Modell auch in mehreren Fallstudien zum Einsatz kommt.