Kunden-werben-Kunden-Programme - Facetten der Anreizsystemgestaltung

Die Reizuberflutung von Konsumenten - gerade auch im Zeitalter der sozialen Netzwerke - ruckt die Frage nach effektiver und effizienter Kundenkommunikation fur Unternehmen erneut in den Mittelpunkt. Die - im Prinzip uralte - Kommunikationsform der Weiterempfehlung durch Kunden stoesst hierbei wieder auf wachsendes Interesse. Kunden-werben-Kunden-Programme sind das typische Instrument fur Unternehmen, um Empfehlungsanreize zu schaffen. Die Anreizsystemgestaltung ist fur ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm somit von zentraler Bedeutung. Diese Arbeit untersucht mit Hilfe von zwei Experimenten die Einflusse verschiedener Gestaltungsfaktoren von Anreizsystemen in Kunden-werben-Kunden-Programmen und liefert somit fur deren Ausgestaltung in der Praxis wertvolle Erkenntnisse.