Krisen-PR aus Sicht der Stakeholder

Dass Krisen das Ansehen von Unternehmen oder anderen Organisationen erheblich besch?digen k?nnen, ist unter Krisenmanagern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern konsentiert. ?ber die Einflussfaktoren, die den Zusammenhang zwischen Krise und Reputation genauer erkl?ren, ist bislang jedoch wenig bekannt. Andreas Schwarz entwickelt daher ein Modell, das zeigt, wie Stakeholder die Ursachen von Krisen in Abh?ngigkeit von bestimmten Informationsdimensionen bestimmen und im Anschluss daran Organisationen f?r negative Krisenauswirkungen verantwortlich machen. Zwei experimentelle Studien ergaben, dass Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen einen wesentlichen Einfluss auf krisenbedingte Reputationssch?den haben. Diese Befunde bildeten den Ausgangspunkt zur Entwicklung forschungsgest?tzter Krisenkommunikationsstrategien f?r die ?ffentlichkeitsarbeit von Organisationen.