Komponenty chelowecheskogo kapitala i udowletworennost' klientow w gostinichnom biznese

Данное исследование посвящено компонентам "человеческого капитала", которые влияют на "удовлетворенность клиентов" посредством предоставления услуг, с особым упором на четырехзвездочные и пятизвездочные отели в Западной Бенгалии, Индия. Цель данной исследовательской работы - определить основные факторы "человеческого капитала" в выбранных гостиницах и выяснить взаимосвязь между компонентами человеческого капитала, качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов. В данной исследовательской работе мы взяли в качестве выборки 500 клиентов. Данные были собраны с помощью анкеты с пятьюдесятью девятью переменными. Опрос проводился среди постояльцев двадцати четырех известных четырех- и пятизвездочных отелей, расположенных в Западной Бенгалии, Индия. Мы построили модель структурного уравнения для установления взаимосвязи между компонентами человеческого капитала, качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов с точки зрения ответов клиентов, используя про