Kommunikation in der Altenpflege: Eine Fallstudie und ein Kommunikationstraining

In dem vorliegenden Buch, das im Jahr 2006 von der Universitat Bielefeld als Dissertation angenommen wurde, wird ein Kommunikationstraining fur Altenpflegekrafte entwickelt, das ihnen helfen mochte, mit schwierigen, evtl. auch emotional belastenden Situationen leichter umzugehen. Es wendet sich an Pflegekrafte im Altenheim sowie in der Tagespflege, da diese beiden Formen in der Altenpflege besonders haufig vertreten sind. Das Buch gliedert sich in zwei Teile. Im ersten Teil werden zunchst die theoretischen Grundlagen vorgestellt, die bei der Kommunikation von und mit alten Menschen ganz allgemein eine Rolle spielen. So wird im ersten Kapitel zunchst untersucht, wie sich die Kommunikationsfhigkeit im hheren Lebensalter entwickelt, durch welche Faktoren sie ggf. beeintrchtigt werden kann und welcher Strategien sich alte und jngere Menschen im Gesprch bedienen. Das zweite Kapitel untersucht die Lage in Altenheim und Altentagespflege und betrachtet sowohl die Situation der alten Menschen selbst als auch der Pflegekrfte. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Aspekt des Kommunikationstrainings. Hier gibt es eine Flle hchst unterschiedlicher Konzepte, teils zur Anwendung im Kurs gedacht, teils zum Selbststudium, die sich jedoch letztlich allesamt auf drei Grundformen zurckfhren lassen. Diese drei Grundformen und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile werden ausfhrlich errtert, um eine Basis fr ein eigenes Konzept zu finden. Im zweiten Teil der Arbeit wird zunchst eine empirische Fallstudie vorgestellt. Die Autorin fhrte Interviews mit insgesamt 16 Pflegekrften in Altenheim und Tagespflege, um zu ermitteln, welche Situationen von ihnen als besonders schwierig und belastend empfunden wurden. Auf dieser Grundlage entwickelte sie dann ein Konzept fr ein Kommunikationstraining, bei dem sie bestimmte kommunikative Strategien aus bereits vorhandenen Konzepten daraufhin untersuchte, inwieweit sie sich jeweils in den ermittelten Problemsituationen einsetzen lassen. Hierzu entwickelte sie eine Matrix aus insgesamt 10 Kriterien, nach denen sie die ausgewhlten Strategien klassifizierte. Diese Kriterien untersuchten z. B., welche Intention der Sprecher mit einer konkreten Strategie verfolgen knnte, wie diese auf den Hrer wirken knnte, wie er darauf reagieren knnte oder welche Gefahren ggf. auch mit der Strategie verbunden sein knnten. Zugleich wurden die Strategien jeweils gezielt im Hinblick auf die Situationen untersucht, die in den Interviews herausgearbeitet worden waren. Auf diese Weise sollte ein mglichst enger Praxisbezug hergestellt werden. Dies war umso wichtiger, als es sich aufgrund der relativ geringen Teilnehmerzahl lediglich um eine nicht reprsentative Fallstudie handelt. Das Konzept wurde deshalb auch so angelegt, dass es jederzeit variiert oder erweitert werden kann. Im letzten Kapitel wurden schlielich einige praktische bungen entwickelt, mit denen sich die Strategien in einem Kurs an die Teilnehmer vermitteln lassen.