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Beskrivelse
Martin Huber untersucht, wie Kunden in die Neukonzeption und Weiterentwicklung von elektronisch erbrachten Dienstleistungen einbezogen werden koennen. Er zeigt, dass sich Konstellationen schaffen lassen, in denen es durch Kundenaktivitaten zu einer nebenlaufigen Wertschoepfung kommt, d.h. zu unintendierten positiven Nutzenveranderungen, die bei anderen oekonomischen Akteuren ausgeloest werden.
