Key account management - et strategisk værktøj

Key Account Management - at håndtere de gode kunder, de strategiske nøglekunder, på den bedst mulige måde - betyder stærke, gensidige konkurrencemæssige fordele - både for virksomheden og kunden.

Det er vigtigt at fastholde og udbygge gode relationer til virksomhedens vigtigste kunder. Ikke mindst i en tid, hvor kundeloyaliteten er faldende, og konkurrencen bliver hårdere. Det handler om langsigtede betragtninger, konsistens og ikke mindst om at styrke kundens konkurrencedygtighed - og dermed sin egen. Men gode personlige relationer er ikke nok. I dag skal der sikres en systematisk etablering, vedligeholdelse og udvikling af kundeforholdet, og løsningen er Key Account Management. Denne bog besvarer de store spørgsmål: hvad er KAM, hvorfor er KAM en løsning, og hvordan gør man i praksis?

- Hvad er Key Account Management, og hvilke typer findes der?

- Hvilke fordele og ulemper findes ved KAM?

- Hvordan kommer man i gang?

- Hvordan identificeres, styres og fastholdes nøglekunder?

- Hvad skal udbyttet være?

- Hvilke strategiske, taktiske og operationelle muligheder og konsekvenser har KAM?

Key Account Management i praksis:

I bogen er fem danske cases grundigt beskrevet som eksempler på succesfuld implementering af Key Account Management:

LEGO System A/S

MD Foods amba

Nordisk Kellogs A/S

Falck A/S

Procter & Gamble A/S