Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Der interessierte Leser verfugt mit der vorliegenden Arbeit ber ein gut strukturiertes, kenntnisreiches und informatives Werk zu den Instrumenten der Kapazit tsplanung im Dienstleistungsgewerbe. Wer in der Wirtschaftspraxis Verantwortung tr gt und sich damit befa t, entweder vorhandene PlantID;gsinstrumente zu optimieren oder neue In- strumente einzufuhren, h lt einen bestens geeigneten Leitfaden in H nden zur L sung dieser Aufgaben. Es verbleiben die Anpassung fur das jeweilige Unternehmen und die berwindung der Widerst nde im Unternehmen als eigene Leistungen. Die Eigenschaften von Dienstleistungen bieten Ansatzpunkte fur verschiedene 'Mythen', die in unterschiedlichem Ma e die Einfuhrung von Planungs- und Steue- rungsinstrumenten be- oder gar verhindern. Diese Mythen sind sehr berlebensf hig. Entweder bezwingt sie der rauhe Wind des Wettbewerbs, je eher und je gr er die negativen Spuren in der Gewinn- und Verlust- rechnung sind, oder sie werden im Rahmen einer bewu ten Auseinandersetzung mit ihren Grundlagen berwunden. Drei Varianten dieser Mythen sind bekannt, der 'Alles ist Kunst'-, der 'Alles viel zu kompliziert'- und der 'Machen wir operativ'-Mythos.