Kachestwo uslug: Analiz wospriqtiq optowyh potrebitelej

Kachestwo wazhno wo wseh sferah äkonomiki, no w sfere uslug ono zanimaet bolee zametnoe i wes'ma specificheskoe mesto, poskol'ku prezhde chem potrebitel' wosprimet towar, perwoe wpechatlenie u nego slozhitsq ot obsluzhiwaniq, predostawlqemogo organizaciej. Obschaq cel' dannogo issledowaniq zaklüchalas' w ocenke wospriqtiq pokupatelqmi kachestwa uslug, predostawlqemyh magazinami Rota do Mar (golownoj ofis) i Moda Centr w Santa Kruz do Kapibaribe - PE. Dlq dostizheniq postawlennoj celi ispol'zowalas' metodologiq opisatel'nogo, ob#qsnitel'nogo, prikladnogo, bibliograficheskogo, kejs-stadi i polewogo issledowaniq. V kachestwe instrumenta ispol'zowalsq opros, soderzhaschij odin (1) otkrytyj i ponqtnyj wopros, kotoryj pozwolil wyborke iz 81 (wos'midesqti odnogo) optowogo pokupatelq wyskazat' swoe mnenie o tom, chto mozhno sdelat' dlq powysheniq kachestwa uslug, predostawlqemyh kompaniej Rota do Mar.