Kachestwo obsluzhiwaniq w sisteme medicinskogo strahowaniq Nigerii

Paradigmy kachestwa uslug figuriruüt wo mnogih issledowaniqh marketinga uslug, i do sih por issledowateli ogranichiwalis' izucheniem wospriqtiq potrebitelqmi kachestwa uslug s tochki zreniq potrebitelej, bez ucheta mneniq postawschikow uslug. Dannaq kniga poswqschena ozhidaniqm i wospriqtiü potrebitelqmi kachestwa uslug, predostawlqemyh postawschikami medicinskih uslug (HCPs) Nacional'noj programmy medicinskogo strahowaniq. Cel'ü bylo wyqwit' razryw mezhdu ozhidaniqmi i wospriqtiem potrebitelqmi uslug s pomosch'ü modificirowannoj modeli SERVQUAL, osnowannoj na 22 utwerzhdeniqh po pqti izmereniqm, i ocenit' wospriqtie HCPs ozhidanij potrebitelej w otnoshenii predostawleniq medicinskih uslug.