Kachestwo obsluzhiwaniq na gornolyzhnyh kurortah, Na primere gornolyzhnyh kurortow Grecii

Целью данного исследования было изучение атрибутов качества обслуживания, влияющих на выбор горнолыжного курорта в Греции, который они посетят для развлечения. Использовалась модель оценки качества услуг Brady and Cronnin (2001), а участники (N = 191) отвечали на вопросы анкеты. Результаты показали, что наиболее важными критериями для участников при выборе горнолыжного курорта являются а) личные развлечения, б) отношение со стороны сотрудников курорта и в) близость от места проживания. Результаты исследования могут побудить руководителей горнолыжных курортов сосредоточиться на обеспечении положительных личных результатов для посетителей, энергичном участии сотрудников в их обслуживании и улучшении доступности курорта.