Kachestwo obsluzhiwaniq i udowletworennost' klientow büdzhetnyh otelej w Kitae

Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq osnownym woprosom w gostinichnoj industrii. Hotq büdzhetnye gostinicy priwlekaüt wnimanie nizkimi cenami, dlq dostizheniq swoej doli rynka im takzhe neobhodimo zawoewat' klientow kachestwom obsluzhiwaniq. Powyshenie udowletworennosti klientow posredstwom kachestwa obsluzhiwaniq qwlqetsq wazhnym faktorom w uprawlenii i äxpluatacii büdzhetnyh gostinic. V dannom issledowanii rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq w powyshenii udowletworennosti klientow s pomosch'ü modeli SERVQUAL. Kachestwo obsluzhiwaniq izmerqetsq s pomosch'ü pqti atributow, t.e. osqzaemosti, nadezhnosti, otzywchiwosti, uwerennosti i soperezhiwaniq pri formulirowanii struktury udowletworennosti klientow. Dlq sbora dannyh i analiza gipotez bylo prowedeno ämpiricheskoe issledowanie w büdzhetnyh otelqh Shanhaq. Dannoe issledowanie wazhno dlq obespecheniq osobogo pozicionirowaniq büdzhetnyh otelej w razwitii prewoshodnogo kachestwa obsluzhiwaniq.