- Bliv medlem
-
Du er ikke logget ind
Log ind Opret dig
Du er ikke logget ind
Beskrivelse
Эмоциональный труд - неотъемлемый компонент любой интерактивной работы. Социолог Арли Хохшильд (1983) дала первое определение эмоционального труда применительно к работе в сфере услуг. Эмоциональный труд - это форма регуляции эмоций, которая создает публично видимую лицевую и телесную демонстрацию на рабочем месте и продается за зарплату. Поскольку земной шар переходит к индустрии услуг, взаимодействие в сфере услуг происходит ежедневно во всех отраслях. Учитывая неосязаемость работы в сфере услуг, неизбежно возникает необходимость разобраться в концепции Эмоционального труда. Получение знаний об этой концепции поможет академикам и практикам лучше понимать и управлять взаимодействием сотрудников и клиентов в сфере услуг.
