Ocena wykorzystania mediów spolecznosciowych do obslugi klienta

Korporacje z bran¿y telekomunikacyjnej, finansowej, zdrowotnej, a nawet rolniczej nadal zmagaj¿ si¿ z ostr¿ konkurencj¿ ze strony swoich odpowiedników i wyzwaniami zwi¿zanymi z oferowaniem skutecznej obs¿ugi klienta ze wzgl¿du na zmieniaj¿ce si¿ potrzeby klientów w miar¿ post¿pu technologicznego. Media spo¿eczno¿ciowe s¿ jednym z takich osi¿gni¿¿ technologicznych szeroko stosowanych nie tylko do nawi¿zywania i podtrzymywania wirtualnych relacji, ale tak¿e do zwi¿kszania warto¿ci dla przedsi¿biorstw. W tym badaniu zbadano, gdzie media spo¿eczno¿ciowe zostäy zastosowane do obs¿ugi klienta, jakie wyzwania napotkäa organizacja przyjmuj¿c media spo¿eczno¿ciowe do obs¿ugi klienta oraz jak ich wykorzystanie przez klientów Safaricom doprowadzi¿o do ogólnej satysfakcji klienta. Wgl¿d i spostrze¿enia mo¿na zaadoptowä do Mäych, ¿rednich i Du¿ych przedsi¿biorstw, które rozwäaj¿ strategie transformacji cyfrowej w celu ukierunkowania swojej dalszej ewolucji w stale zmieniaj¿cym si¿ ¿rodowisku biznesowym. Podobne podej¿cie mo¿na zastosowä równie¿ w organizacjach nienastawionych na zysk, które koncentruj¿ si¿ na projektach i programach ukierunkowanych na wzrost gospodarczy dla swoich docelowych odbiorców. Czy media spo¿eczno¿ciowe stanowi¿ kr¿gos¿up dla warto¿ciowych klientów i innych interesariuszy? Przekonajmy si¿.