ITIL y BPM integrados en el proceso de lanzamiento de software

El objetivo de este trabajo de investigación es presentar un estudio de caso de una empresa de desarrollo de software, que analizó el proceso de Gestión de Liberación de Versiones de Software realizado para el cliente, así como los problemas ocurridos en esta ejecución durante el período observado. Además, se presentarán los conceptos teóricos de los procesos contenidos en la biblioteca ITIL, con enfoque en la Gestión de Ediciones, y los conceptos relacionados a la Gestión de Procesos de Negocio, de acuerdo con la metodología BPM. La investigación también aborda cómo se aplicó la contextualización teórica a los procesos de la empresa, qué herramientas se adoptaron, qué resultados se obtuvieron y si se alcanzó el objetivo de estructurar los procesos y resolver los problemas encontrados.