Issledowanie modeli kachestwa obsluzhiwaniq GAP

Модель Servqual для гостиниц и в основном для выявления разрыва в качестве обслуживания.Эволюция экономики во всем мире подчеркивает тот факт, что сектор услуг растет быстрее, чем любые другие сектора. Напротив, производительность и, следовательно, качество этого сектора, похоже, снижается. Поэтому разработка качественных услуг считается одной из основных задач организаций сферы услуг. В данном исследовании предпринята попытка определить уровень удовлетворенности клиентов в гостиницах округа Веллор и, в частности, города Веллор, Индия. Для измерения уровня удовлетворенности клиентов в гостиничной индустрии применяется модель SERVQUAL.