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Beskrivelse
Este cuaderno aborda los principales conceptos de la gestión de la calidad. Resume sus fundamentos, técnicas y herramientas utilizadas en el desarrollo de procesos, analizando sus principales objetivos con vistas a la certificación. También aborda cuestiones relevantes sobre los modelos de excelencia en la gestión, los premios a la calidad, las normas ISO de sistemas de gestión de la calidad y la auditoría. Explica los conceptos de fiabilidad, muestreo y técnicas estadísticas. Feliz lectura.
