Introducción a la gestión de la calidad

Este cuaderno aborda los principales conceptos de la gestión de la calidad. Resume sus fundamentos, técnicas y herramientas utilizadas en el desarrollo de procesos, analizando sus principales objetivos con vistas a la certificación. También aborda cuestiones relevantes sobre los modelos de excelencia en la gestión, los premios a la calidad, las normas ISO de sistemas de gestión de la calidad y la auditoría. Explica los conceptos de fiabilidad, muestreo y técnicas estadísticas. Feliz lectura.