Innovation personenbezogener Dienstleistungen als Prozess

In diesem Buch wird beschrieben, wie Dienstleistungsprozesse in Sozialunternehmen verandert werden koennen, um auch weiterhin als Leistungserbringer im Wettbewerb bestehen zu koennen. Prozesse der Entwicklung und Umsetzung von Innovationen sind erfolgreich, wenn personelle und finanzielle Ressourcen eingesetzt, fachliche Expertise und die Kompetenz zum Projektdesign, zur Projektsteuerung und -evaluation sowie zur Personal- und Organisationsentwicklung eingebracht werden. Welche Voraussetzungen fur das Erkennen der Notwendigkeit von Innovationen sowie fur das Gestalten eines erfolgreichen Innovationsprozesses gegeben sein mussen - und welche Instrumente dabei eingesetzt werden -, wird exemplarisch anhand einer Fallstudie gezeigt.Der InhaltWandel der Sozialwirtschaft: Auswirkungen auf die Unternehmen und die Dienstleistungen * Die Verwirklichung sozialer Inklusion erfordert Innovation * Qualitat des Lebens: Ein passendes Konzept fur die Gestaltung sozialer Dienstleistungen * Den Innovationsprozess erfolgreich gestalten * Der Innovationsprozess aus der Perspektive von Beteiligten * Individuelle Qualitat des Lebens messen mit der Personal Outcomes Scale * Der Innovationsprozess von sozialen personenbezogenen Dienstleistungen. Zwischenbilanz eines ProjektesDie AutorenGitta Bernshausen ist Diplom-Sozialarbeiterin und ist im Vorstand des Sozialwerks St. Georg e.V. in Gelsenkirchen fur den Bereich Human Resources, Qualitat, Sozialpolitik sowie Forschung und Entwicklung zustandig. Frank Loebler ist Diplom-Sozialwissenschaftler und leitet das Ressort Qualitat beim Sozialwerk St. Georg e.V. in Gelsenkirchen. Er ist in dieser Funktion fur das Qualitatsmanagement und die Personal Outcomes Scale zustandig.