Innovation dans les services

La maîtrise de l''innovation est aujourd''hui un des leviers majeurs de la compétitivité des entreprises ! L''innovation procure un avantage concurrentiel certain dans ce paysage économique changeant. Mais par quel bout prendre ce concept d''innovation, comment le rendre clair dans tous les esprits ? Comment en faciliter l''implantation ? Comment réussir son innovation pour les services apportés à la clientèle, pour rendre les offres produits et systèmes plus compétitives ? Voilà 100 questions/100 réponses pour remettre tout ça au clair ! Quel soutien les pouvoirs publics apportent-ils dans l''innovation en France ? Quel est l''intérêt d''innover sur le service de base et les services périphériques ? Comment développer la créativité dans l''entreprise de service ? Quelles stratégies marketing convient-il d''utiliser pour innover dans les services ? Comment assurer la pérennité de l''innovation au sein de l''entreprise de service ? Quels sont les indicateurs de performance à mesurer lors du lancement d''un nouveau service ? Comment le benchmarking peut-il développer l''innovation des services ?Dirigeants d''entreprises, responsables d''activités de service, de collectivités, chefs de produits, responsables support, consultants , résolument opérationnel, ce livre vous permettra d''approcher l''innovation sous toutes ses facettes. Il suffit juste de se poser les bonnes questions et trouver ainsi les bonnes réponses !